Kiemelt ügyfélszolgálat

Mikor lehet fontos?

Működési, nyitvatartási idő eltér a normál munkaidőtől.

Nem elég a normál 24 órás válaszidő

Nem állhat le az üzleti folyamat.

Több szóbeli segítségre, tanácsadásra van szükség.

Fokozott rendelkezésreállás az elvárás.

Az átlagosnál bonyolultabb folyamatok.

Gyors, hatékony megoldásra van szükség.

Helyszíni kiszállás és munkavégzés

Jellemzően a szoftver bevezetésekor fontos. Igénybevételével elkerülhetőek a több napos, esetleg heteken át tartó levelezések. Gyors és hatékony bevezetést tesz lehetővé. Munkatársunk a szoftver telepítésén, beállításán felül a helyszíni adottságoknak megfelelő támogatást tud nyújtani. Az ügyviteli szoftver paraméterezése a megrendelővel szorosan együttműködve és azonnal tesztelve történik. A helyszíni munkavégzés óraszáma nyolc.

A helyszíni kiszállás díja az egész országban egységesen 120.000 Ft + ÁFA / alkalom.

Egyedi Szoftverfejlesztés

Ügyviteli szoftverünkön túl különböző területeken is kínálunk személyre szabott fejlesztési megoldásokat. Kisebb projektek esetén az árazás óradíjas alapon történik, melynek mértéke 15.000 Ft + ÁFA / óra. Nagyobb volumenű projektek esetében az árat egyedi megállapodás határozza meg.

Kiemelt rendelkezésre állás

A Kiemelt rendelkezésre állás szolgáltatást megrendelő ügyfeleink hívásai egy külön erre a célra létrehozott telefonszámra érkeznek be. A hivás kiemelten, a normál ügyfélszolgálatnál magasabb prioritású vonalon jut el közvetlenül munkatársunkhoz, aki gyakorlatilag azonnal Önnel foglalkozik, nincs várakozási idő. Ha bármilyen okból mégsem sikerül a hívást fogadni, akkor hangüzenetet hagyhat melyet rendszerünk emailben azonnal továbbít a megfelelő címekre és hamarosan, amilyen gyorsan csak lehetésges visszahívjuk (jellemzően 5-10 percen belül).

Szolgáltatás tartalma

• Távsegítség képernyő megosztással és telefonon.
• Segítség a szoftver használatához, beállításával kapcsolatban telefonon.
• A szolgáltatás munkanapokon 08:00-20:00 között érhető el.

A szolgáltatás havi díja 48.000 Ft + ÁFA / hó. A felsorolt elemek mindösszesen óraszáma 6, kapcsolatfelvételek száma maximum 12 havonta.